Цифровой подход - путь вперед

Мы говорили о цифровом путешествии. Старые неопределенные подходы не дадут; Вам нужна абсолютная ясность в отношении требований цифровых технологий, цифрового видения клиента, сильного лидерства и беспрецедентной гибкости. Если есть одна тема, которую я постоянно слышу, это то, что потребители ожидают, что бренды, с которыми они взаимодействуют, обеспечат безупречный цифровой опыт в их взаимодействиях. Это применимо ко всем типам отрасли, будь то розничная торговля, информационные технологии или какие-либо другие, и у всех есть свой собственный способ определения цифрового опыта.

Я недавно был свидетелем нескольких магазинов в моей местности, один из которых выходил из бизнеса (Toys "R" Us), а другой шел к преобразованию (Target) с новым потребительским опытом. Причина ухода из бизнеса может быть иной, но в основном компании, родившиеся до цифровой эры, должны существенно трансформироваться, чтобы оставаться актуальными, и это начинается с цифровой трансформации малых бизнес-процессов, которые являются ключевым потребительским опытом.

Мы знаем это из опыта, в среднем ресурсы не перемещаются между бизнес-единицами в крупных организациях. И это вдвойне верно для цифрового подхода, который требует особого внимания. Руководители проектов во многих организациях не имеют четкого представления о том, что означает «цифровой» подход. Они недооценивают степень, в которой цифровые технологии наносят ущерб их бизнесу, счетам и проектам.

Они также упускают из виду скорость, с которой цифровые экосистемы стирают границы отрасли и смещают конкурентный баланс. Более того, реагирование на цифровое развитие путем создания новых предприятий и переноса ресурсов из старых может представлять угрозу для отдельных руководителей проектов и руководителей, которые могут поэтому не спешить с необходимыми изменениями.

По моему опыту, единственный способ для лидеров преодолеть бездействие - предпринять смелые шаги, чтобы понять следующие области:

Вы должны бороться с сопротивлением переменам. Вы должны понимать взгляд клиента на цифровое путешествие с помощью программных усилий. Вы должны предусмотреть сильный цифровой подход, проверяя результаты на ходу. И вы должны бороться с невозможностью знать - постоянный вызов, учитывая одновременную необходимость оцифровывать ваше ядро и внедрять новые бизнес-процессы.

1. Сопротивление переменам

Многие руководители проектов и руководители не полностью владеют цифровыми данными, тем более не понимая, как они могут изменить работу своего бизнеса или конкурентный контекст. Это сложно. Менеджеры проектов, которые не знакомы с цифровыми технологиями, гораздо чаще становятся жертвами синдрома «блестящего объекта»: инвестируют в крутые цифровые технологии без четкого понимания того, как они будут создавать ценность в своих собственных аккаунтах / проектах.

Они также с большей вероятностью делают фрагментированные, дублирующие или субмасштабные цифровые инвестиции; проводить инициативы в неправильном порядке; или пропустить основополагающие шаги, которые позволили бы более продвинутым действиям. Наконец, отсутствие заземления замедляет скорость, с которой бизнес развертывает новые цифровые технологии. В эпоху мощных преимуществ первопроходца, Победители обычно возглавляют усилия по использованию передовых цифровых технологий в масштабе, чтобы двигаться дальше. Наличие только коррективного понимания тенденций и технологий стало опасным.

Совершенствуйте свои технологические навыки -

Для получения вдохновения о том, как повысить свои навыки коллективной технологии в своих учетных записях, рассмотрите опыт глобальной ИТ-компании, которая знала, что должна оцифровывать, но не думала, что ее руководящая команда обладает опытом для проведения необходимых изменений. Компания создала цифровой обучающий портал, чтобы помочь обучить свое руководство актуальным цифровым тенденциям и технологиям. Руководители тренингов также привлекли внешних экспертов по нескольким темам, в которых компании не хватало внутренних знаний для решения.

В дополнение к обучению была проведена общеорганизационная оценка цифровых возможностей и оценка культуры компании. Это обеспечило базу фактов, которую каждый мог понять, о том, что организация должна была построить в ходе цифровой трансформации. Это может помочь руководителям проектов и руководителям подготовиться к новым технологическим навыкам.

2. Понять взгляд клиента на цифровое путешествие

Оставаться в стороне от цифровых первопроходцев может быть опасно для ваших проектов / аккаунтов в будущем. Но многие из руководителей учетных записей или руководителей могут воспринимать реагирование на цифровое создание больших ставок, создание новых предприятий, перемещение ресурсов от старых, как опасное для их собственного будущего. Если вы хотите сделать большие цифровые шаги, вы должны понять взгляд клиента на цифровое путешествие и бороться со страхом, который неизбежно возникнет у вашей топ-команды и менеджеров.

Проекты, которые преуспели в создании цифрового ценностного предложения для клиента, не попадают туда случайно. Они разрабатывают четкое видение того, как они будут удовлетворять цифровые потребности своих клиентов, ставят цели против этого видения и выполняют - часто в течение нескольких лет. Часто проекты, которые не имеют успеха, просто не рисуют четкую картину того, что они хотят или должны быть, когда они «растут» в цифровом виде.

Разработать программные усилия -

Вам необходимо разработать программную работу с той же тщательностью, на которой вы настаивали бы, чтобы перепроектировать ключевые процессы в ваших учетных записях или проектах. Обычно это требует четкого объяснения того, что руководители не могут скрыться от изменений, вносимых цифровыми технологиями, и что поощрение и ускорение изменений, а не их погоня, могут создать большую ценность. Затем вам нужно дать руководителям инструменты и поддержку, которые им необходимы, чтобы стать лидерами в этом путешествии. Два важных момента, на которые следует обратить внимание -

Во-первых, быть в курсе технологических тенденций, что включает в себя информирование о соответствующих новых технологиях и изменениях в поведении потребителей в отношении технологий.

Во-вторых, установить процессы, предназначенные для создания портфелей потенциальных идей для будущего состояния пути клиента. Эти процессы должны позволять вашей учетной записи создавать бизнес-гипотезы, проверять и проверять их с помощью исследования клиентов. В свою очередь, новые идеи могут быть согласованы с видением того, как клиент будущего должен взаимодействовать с брендом или бизнес-процессами, итеративно, по мере того, как приходит больше знаний

3. Сильный цифровой подход

Стремление к агрессивному цифровому подходу подразумевает прыжки в неизвестное: одновременно вы, вероятно, будете перемещаться в новые области и закреплять существующие компании новыми технологиями. Более того, во многих цифровых проектах преимущество первопроходца заставляет не только менять направление, но и делать это быстрее, чем ваши коллеги. Сочетание неоднозначности и потребности в скорости иногда порождает догадки и поспешные или плохо продуманные ходы, а также беспокойство по поводу того, что движение не сработает или просто нужно больше времени, следовательно, сильный цифровой подход с многоступенчатой проверкой результаты

Проверяйте результаты на ходу -

Один из способов противостоять догадкам - привязать ваши решения о подходе к тезису о бизнес-результатах, которые принесут различные цифровые инвестиции. Это больше о мышлении, которое извлекает из данных быстрые уроки на уровне земли, чтобы определить, правильна ли ваша бизнес-логика. Другими словами, это означает, что нужно выяснить, есть ли достаточная ценность, чтобы стоить того, чтобы в нее что-то инвестировать - как часть процесса обучения. Такой подход увеличивает шансы на успешную реализацию: хорошо сформулированное представление о результатах означает, что вы можете отслеживать, насколько хорошо работает подход.

4. Борьба - Невозможность знать

Мы знаем, что большинство компаний, включая мою, пытаются и изо всех сил пытаются сделать две вещи одновременно: например, заново изобрести ядро, оцифровав и автоматизировав некоторые из его ключевых элементов, и создать новый инновационный цифровой бизнес. Проблема стоит остро из-за головокружительных темпов цифровых изменений и неопределенности, связанной с внедрением новых технологий. Например, даже если технология автономных транспортных средств выйдет из строя, когда большинство людей действительно начнет их использовать? Учитывая невозможность знать, легко получить несосредоточенную смесь цифровых инициатив.

Переосмысление экспериментов

Настоящий успех в области цифровых технологий редко связан с предоставлением одинаковых продуктов и услуг только через цифровой канал. Netflix перешел с DVD на потоковую передачу. Uber создал крупнейший в мире автосервис, не покупая автомобили и не нанимая водителей.

Компании, которые успешно «пересекают пропасть» с цифровой эффективностью, часто обнаруживают, что им нужно бесплатно предоставлять то, за что они раньше взимали плату, продавать по подписке то, что раньше было «а-ля карт», и переосмысливать, как они получают доход от ценность, которую они создают.

Те, кто делает это гибко, часто могут обнаружить, что принятие цифровой стратегии или подхода предлагает больший масштаб, доход и прибыль, чем унаследованный подход, но для этого требуются эксперименты, принятие риска и - если быть прямо - некоторая неудача на этом пути.

Сегодняшние лидеры должны сделать шаг вперед, убедив свои организации, аккаунты и проекты в том, что цифровой подход может быть более жестким, чем другие подходы, но потенциально более полезен и стоит того, чтобы более смелые ставки и культурные реформы потребовались, во-первых, для выживания и, в конечном итоге, для процветания.

Ваши лучшие цифровые оппоненты - те, о которых вам действительно нужно беспокоиться - не делают маленьких шагов. Вы тоже не можете. Это не означает, что цифровой подход должен разрабатываться или работать с меньшей уверенностью, чем подходы в прошлом. Подход всегда требовал устранения пробелов в знаниях о сложных рынках, вдохновляя руководящую команду выходить за рамки своих страхов и нежелания действовать.